1396me皇家世界官网3·15消费者权益日系列线下活动顺利结束

2021年3月14日，1396me皇家世界官网3·15消费者权益日系列线下活动——“以法为盾，消费有门”顺利结束！

随着人民生活水平和消费水平的不断提高，特别是网络购物等新兴消费方式的迅速发展，我们的生活更加便利。大学生作为消费主力军，在日常消费中有时也会遇到被侵权的情况。为了提高其维权意识，山西大学学生会、1396me皇家世界官网青年志愿者协会联合举办了本次3·15系列活动。

活动前期，学习部同学制作了线上调查问卷，收集广大同学在日常生活中遇到的消费问题。3月14日，校学生会权益服务部和志愿活动中心的同学组织志愿者们在令德食堂和文瀛食堂分发传单进行线下宣传，并在阳光U站设置一对一咨询点，由1396me皇家世界官网研究生同学进行解疑答惑。起初，前往咨询点询问的同学三三两两。但在志愿者们的鼓励和指引下，咨询点前的同学不断增多。1396me皇家世界官网研究生同学也非常耐心负责，为同学们解答疑问。

通过这次活动，同学们了解维权知识，学习维权方法，增强维权意识。在此，我们倡导广大同学应敢于维权，善于维权，为构建良好消费环境贡献青年的力量。

我们总结了活动中出现的一些问题与解答，希望能够帮助大家了解更多的维权知识与维权途径。

问题一：商家为诱导消费者购买商品，进行虚假营销，所宣传的图片与实物不符。请问商家可能会受到哪些惩罚？

首先，此行为属于虚假宣传。

虚假宣传的认定原则：

1、主体：虚假宣传行为的主体是广告主、广告代理制作者和广告发布者。

2、行为：上述主体在客观上对其商品或服务做虚假广告或以其他方式进行虚假宣传。

3、结果：上述虚假广告或虚假宣传达到了引人误解的程度，因而具有社会危害性。

4、主观方面：广告经营者在明知或应知情况下，方对虚假广告负法律责任；对广告主，则不论其主观上处于何种状态，均必须对虚假广告承担法律责任。

其次，商家会受到的处罚：

1、对经营者利用广告或其他方法，对商品作虚假宣传的，工商行政管理机关应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。

2、对广告的经营者、广告的发布者在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，工商行政管理机关应当责令停止违法行为，没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。

问题二：在淘宝遭遇以游戏充值为由的诈骗，怎么维权？

首先积极联系淘宝等平台客服尝试解决。

其次应该保存好证据，然后报警处理。若数额较大一定要报警处理。

发现自己被骗，不要慌张，更不要再次落入诈骗犯的圈套。切忌自作聪明私自向诈骗犯追讨财物。正确的做法应该是保留相关证据资料，及时报警。只有这样才能安全、有效、合法、更快地追回自己的损失。

诈骗金额在三千元以上的或者发送诈骗信息五千条以上的涉嫌诈骗罪，公安机关应当立案侦查，追究行为人的法律责任。

最后，没有达到立案标准报警也还是有用的。首先需要明确的是，遭遇网络诈骗，报警肯定比不报警要有用得多。如果遭受诈骗的金额已经达到了立案金额，那公安机关就会对你的案件予以立案；如果诈骗的金额没有达到立案金额，报警之后，公安机关会登记备案，若有其他受害人，公安机关就会根据案情、涉案金额、涉案范围等予以立案侦查。

相关法条：《刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

问题三：在消费者的维权过程中，商家与快递公司相互推卸责任，请问消费者该如何做？

以淘宝购物为例

1、淘宝介入

首先，提起售后退款，等待卖家同意，若卖家不同意，则要求淘宝介入，淘宝会在了解情况后进行处理，但是淘宝的一般处理结果是强制卖家同意“退货退款”。但这并不重要，我们通过这一途径可以获得卖家的地址和联系方式，这就为之后通过消费者协会和起诉提供了便利，同时退货之后可以保证全额退款，减少损失。如果仅仅是要求退款，按照手机淘宝提供的步骤买家退货后，维权结束。

具体过程如下：

（1）进入“我的小蜜”，写明纠纷内容，要求人工客服。（2）转入人工客服后，要求淘宝对卖家进行信息披露，此时会转至高级客服，同样要求淘宝对卖家进行信息披露，此时客服会核实用户个人信息。

（3）核实个人信息后，客服会发送链接及电子表格供你提出信息申请，按照网站要求提交后，五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你，在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。

2、通过消费者协会

消费者可以通过拨打12315热线电话投诉、举报侵权商家。

2、通过法院解决

淘宝消费维权可以在收货地或者被告人住所地法院起诉，收货地即签收快递的地点，被告人住所地即被告人所在地，如果将浙江淘宝网络服务有限公司列为共同被告，还可以在杭州起诉。

杭州互联网法院诉讼平台网址：http://www.netcourt.gov.cn/portal/main/domain/index.htm

杭州互联网法院：0571-85000600

进入网站后先进行注册，并且进行实名认证，这时网站会提醒可以使用支付宝信息认证，支付宝扫码后随即完成了认证，就可以起诉。

点击主页“我是原告”，填写原告被告信息、案由和诉求及证据后提交，便完成了起诉。完成起诉后，会有15天的调解期，期间法院会派出调解员对原被告双方进行调解，若调解未能解决纠纷，则转入诉讼程序。在线缴纳诉讼费后，按照法院安排即可完成所有诉讼程序，包括庭审（视频庭审）。法院判决后，被告若不履行还可以在线申请强制执行，转为线下上诉。在此期间，还可以拨打杭州互联网法院电话进行案件相关咨询。

（文章来源：山西大学1396me皇家世界官网团委微信公众平台）